V každej marketingovej príručke sa dočítate: "Pýtajte sa svojich zákazníkov." Keď sa do toho pustíte, vytvoríte dotazník a začnete zbierať odpovede, rýchlo zistíte, že to nie je také jednoduché. Odpovede nepribúdajú tak ľahko, ako by ste si želali.